Ga naar de inhoud

Beveiligings- en probleemmelding

We nemen beveiliging en privacy zeer serieus. Heb je een kwetsbaarheid of een ander probleem gevonden dat onze producten of diensten raakt? Meld dit direct zodat we het kunnen onderzoeken en oplossen.

Zo meld je een probleem

  1. Stuur een e-mail naar [email protected].
  2. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
  3. Voeg relevante bewijsmaterialen toe zoals screenshots of logbestanden.

Wat we graag ontvangen

  • Korte samenvatting van het probleem en de mogelijke impact.
  • Stappen om het probleem te reproduceren.
  • Waar en wanneer je het hebt waargenomen, inclusief URL of schermen.
  • Screenshots, video of logbestanden indien beschikbaar.
  • Je contactgegevens zodat we vragen kunnen stellen.
Onze toezegging
We reageren zo snel mogelijk op je melding en houden je op de hoogte van de voortgang tot het is opgelost.

Met jouw melding help je onze producten en diensten veilig en actueel te houden. Bedankt voor je ondersteuning.

Klacht melden

Ging er iets mis? Dat lossen we netjes en snel op. Meld je klacht in een paar eenvoudige stappen of neem direct contact op. Op werkdagen reageren we binnen 24 uur.

Stap 1 – Wat is er aan de hand

Ontbreekt er iets? Is er schade? Gaat het om levertijd of een retour?

  • Noteer je ordernummer
  • Schrijf kort wat er mis ging
  • Voeg foto’s toe bij schade of een verkeerd artikel

Stap 2 – Meld je klacht

Kies de manier die je prettig vindt

E-mail Antwoord binnen 24 uur
[email protected]
Zelfservice Snel inzicht in status en retourmogelijkheden
Open zelfservice
Telefoon Ma t/m vr 09:00–17:00
055 741 0000

Stap 3 – We lossen het op

We pakken je melding op en komen met een passende oplossing

  • Je blijft per e-mail op de hoogte
  • Je krijgt een duidelijke uitleg bij de uitkomst
Wat je van ons mag verwachten
Ontvangstbevestiging Binnen 24 uur op werkdagen
Eerste reactie Meestal dezelfde werkdag
Oplossing Binnen 5–10 werkdagen afhankelijk van onderzoek of retour
Tijdens piekdrukte kan het iets langer duren. We houden je altijd op de hoogte.
Waarom eerst ons
  • Snelle afhandeling met één aanspreekpunt
  • Transparante updates per e-mail
  • Oplossing op maat – vaak sneller dan via externe bemiddeling
Stuur bij je melding mee: je ordernummer, duidelijke foto’s van product en verpakking, een korte beschrijving van het probleem en jouw gewenste oplossing.
Niet tevreden over onze reactie?

Reageer op de e-mail van je dossier. Dan laat een senior medewerker het opnieuw beoordelen.

Wettelijk verwijzen we ook naar het Europees ODR-platform. In de praktijk lossen we klachten bijna altijd samen op en meestal sneller. Gebruik ODR alleen als we er samen echt niet uitkomen. Open ODR