Retour en restitutiebeleid

Algemene voorwaarden

Koopje.com verkoopt uitsluitend aan kopers die het product gedurende de economische levensduur willen gebruiken. Als je een artikel hebt gekocht voor eenmalig of tijdelijk gebruik en het daarna retourneert kom je niet in aanmerking voor restitutie. Voorbeelden zijn gebruik op een conferentie of beurs, aankopen door promotiebureaus en aankopen door beursorganisatoren.

30 dagen retourbeleid

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

• Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking of onder garantie.
• Een bon of aankoopbewijs is vereist.
• Elke geopende verpakking wordt gezien als gedragen en gebruikt. Om hygiënische redenen kunnen we in dat geval geen retour accepteren, omdat de panty’s niet opnieuw verkocht kunnen worden.
• Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd worden niet geaccepteerd.

Retourproces

Voor restitutie moet je het artikel retourneren. Meld je retour vooraf per e-mail zodat we je verzoek kunnen accepteren voordat je iets verzendt.

• Mail naar [email protected] en wacht op goedkeuring.
• Na goedkeuring retourneer je de artikelen op eigen kosten naar ons retourcentrum, tenzij anders overeengekomen.
• Na ontvangst van je retour kan het tot 10 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt naar je betaalmethode.

Vragen over een retour Kun je ons bereiken via [email protected] of 055 741 0000.

Hoe start je een retour

• Neem contact op met ons Customer Care Team via de gegevens hierboven. Bereikbaar maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.
• Wij begeleiden je stap voor stap, inclusief hoe je de retour moet verpakken en verzenden.
• In aanmerking komende retouren ontvangen een verzendlabel en een retourautorisatie.
• Retouren worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke fabrikant. Stuur nooit rechtstreeks naar Koopje.com, dit kan extra verzendkosten opleveren.

Hoe kunnen klanten retourneren

Retourneren kan per post. In-store of via kiosken is niet mogelijk.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontving, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.

Retourlabel ontvangen

Start je retour door te mailen naar [email protected]. Na acceptatie sturen we je een retourlabel en instructies over waar je het pakket naartoe stuurt. Ongevraagde retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Staat van het product bij retour

We accepteren retouren voor ongebruikte producten in originele staat en verpakking.

Aanvulkosten

Er worden geen aanvulkosten berekend.

Verzendkosten voor retour

Bij spijt of van gedachten veranderd zijn de retourkosten voor jouw rekening. Ontvang je een verkeerd of beschadigd product dan zijn de kosten voor ons. We raden een verzenddienst met tracking aan zodat je zeker weet dat je retour is aangekomen.

Late of ontbrekende restituties

• Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
• Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat je restitutie officieel is geboekt.
• Heb je dit allemaal gedaan en heb je nog niets ontvangen Stuur ons dan een bericht via de contactgegevens bovenaan de pagina. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Omruilen

We ruilen alleen om bij beschadigde of verkeerde producten, verkeerde maat of defecten. Wil je omruilen Neem contact op via [email protected] of 055 741 0000. De snelste manier is het huidige artikel te retourneren en na acceptatie een nieuwe bestelling te plaatsen.

Restituties

Na ontvangst en inspectie van je retour laten we weten of de restitutie is goedgekeurd. Bij goedkeuring volgt automatische terugbetaling binnen 7 tot 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten kunnen we niet terugbetalen. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen tijd nodig hebben om terugbetalingen te verwerken en te boeken.

Vragen over dit beleid