Veelgestelde Vragen (FAQ) – Alles wat je moet weten over je bestelling en service bij Koopje.com
Deze sectie biedt antwoorden op de meest gestelde vragen over betalingen, verzending, retouren, en garantie, zodat je snel en gemakkelijk geholpen kunt worden. Heb je nog andere vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar!
De levertijd van je bestelling bedraagt gemiddeld 2 tot 4 weken. We begrijpen dat dit soms onduidelijk kan zijn. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen via Parcelapps. Je kunt ook de status van je order opvragen via onze self-service tool. Mocht je geen trackingnummer hebben ontvangen of vragen hebben over de levertijd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Bij Koopje.com kun je veilig betalen via de volgende methoden:
- iDeal
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Bancontact
- Belfius Direct Net
- KBC/CBC Betaalknop
Al onze betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding. We hanteren de strengste beveiligingsprotocollen om je gegevens te beschermen en zorgen voor een veilige betaalomgeving.
Controleer of de bevestigingse-mail in je spamfolder is beland. Als je de e-mail daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je bestelling kunnen controleren en bevestigen.
Als je per ongeluk een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je een foto van het verkeerde product en je ordernummer meestuurt, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
De levertijd is gemiddeld 2 tot 4 weken voor zowel Nederland als België. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-nummer per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.
Op dit moment leveren we alleen binnen Nederland en België.
Op dit moment bieden we geen optie voor versnelde levering.
Neem contact op met onze klantenservice om een RMA-nummer en het retouradres te ontvangen. Zonder dit nummer kunnen we je retourzending niet verwerken. Zorg ervoor dat je het pakket retourneert met een verzendservice die een Track & Trace-code biedt.
De retourkosten zijn voor eigen rekening. We raden je aan om een verzendservice te gebruiken met Track & Trace om te voorkomen dat het pakket verloren gaat tijdens de verzending.
Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een e-mailupdate over de status. Dit gebeurt meestal binnen enkele werkdagen na ontvangst van het retourpakket.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening, mits het product in goede staat is geretourneerd.
Op alle producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat het product voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben tijdens normaal gebruik.
Op dit moment bieden we geen cadeauservice aan.
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing nog wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Bestellingen kunnen na bevestiging niet meer geannuleerd worden, omdat het verwerkingsproces direct start. Controleer je bestelling goed voordat je deze afrondt. Mocht je het product toch niet willen, dan kun je het retourneren volgens ons retourbeleid.
Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s mee van de schade, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen met een oplossing.
Producten kunnen afzonderlijk van elkaar worden verzonden. Als je een deel van je bestelling nog niet hebt ontvangen, controleer dan de verwachte levertijd. Is de levertijd verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice.